1. OBECNÁ USTANOVENÍ
1.1. Internetový obchod dostupný na internetové adrese 1240.design/cshttps://1240.design/cs provozuje společnost 1240.DESIGN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem ve Varšavě (adresa sídla: Al. Wyścigowa 14a/204, 02-681 Varšava, Polsko a doručovací adresa: ul. Kolneńska 4, 02-242 Varšava, Polsko); zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000937609; rejstrový soud, u kterého je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, XIII. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál ve výši: 5000 PLN; daňové identifikační číslo: 5213948702; REGON: 520643860; e-mailová adresa: contact@1240.design, kontaktní telefonní číslo: +48 723 284 777.
1.2. Tyto Podmínky jsou určeny jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím Internetový obchod, pokud není v jednotlivých ustanoveních Podmínek uvedeno jinak.
1.3. Správcem osobních údajů zpracovávaných v internetovém obchodě v souvislosti s prováděním ustanovení těchto Podmínek je Prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány pro účely, po dobu a na základě důvodů a zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na stránkách internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především pravidla týkající se zpracování osobních údajů správcem v internetovém obchodě, včetně základů, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv subjektů údajů, jakož i informace o používání souborů cookie a analytických nástrojů v internetovém obchodě. Používání internetového obchodu, včetně nakupování, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné poskytování osobních údajů uživatelem internetového obchodu, příjemcem služeb nebo zákazníkem, s výjimkou případů uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti prodávajícího).
1.4. Definice:
1.4.1. ZÁKON O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH – nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (zákon o digitálních službách) (Úř. věst. L 277, 27.10.2022, s. 1–102).
1.4.2. PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou státních svátků.
1.4.3. REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje vytvoření účtu.
1.4.4. OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v internetovém obchodě, který umožňuje zadat objednávku, zejména přidáním produktů do elektronického košíku a stanovením podmínek kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.
1.4.5. ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně platnými předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost – která uzavřela nebo má v úmyslu uzavřít kupní smlouvu s prodávajícím.
1.4.6. OBČANSKÝ ZÁKONÍK – Polský občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964 (Sbírka zákonů z roku 1964, č. 16, položka 93, ve znění pozdějších předpisů).
1.4.7. ÚČET – elektronická služba, označená individuálním jménem (přihlašovacím jménem) a heslem zadaným odběratelem služeb, soubor zdrojů v telekomunikačním systému poskytovatele služeb, ve kterém jsou shromažďovány údaje zadané odběratelem služeb a informace o objednávkách, které zadal v internetovém obchodě.
1.4.8. NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem prostřednictvím elektronické pošty e-mail, která umožňuje všem Uživatelům, kteří ji využívají, automaticky od Poskytovatele dostávat pravidelné obsahy dalších vydání newsletteru obsahující informace o produktech, novinkách a akcích v internetovém obchodě.
1.4.9. NEZÁKONNÝ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo odkazem na činnost, včetně prodeje Produktů nebo poskytování Elektronických služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo právem kteréhokoli členského státu, které je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu tohoto práva.
1.4.10. PRODUKT – (1) movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky, tj. obsahující digitální obsah nebo digitální službu nebo s nimi propojená takovým způsobem, že absence digitálního obsahu nebo digitální služby by znemožnila její správné fungování), (2) digitální obsah, (3) služba (včetně digitální a jiné než digitální služby) nebo (4) právo, které je předmětem kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.
1.4.11. PODMÍNKY – tyto podmínky internetového obchodu.
1.4.12. INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod poskytovatele služeb dostupný na internetové adrese: 1240.design/cs.
1.4.13. PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL SLUŽEB – 1240.DESIGN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem ve Varšavě, Polsko (adresa sídla: Al. Wyścigowa 14a/204, 02-681 Varšava a doručovací adresa: ul. Kolneńska 4, 02-242 Varšava); zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem KRS 0000937609; rejstrový soud, u kterého je uložena dokumentace společnosti: Okresní soud pro hlavní město Varšavu ve Varšavě, XIII. obchodní oddělení Národního soudního rejstříku; základní kapitál ve výši: 5000 PLN; daňové identifikační číslo: 5213948702; REGON: 520643860; e-mailová adresa: contact@1240.design, kontaktní telefonní číslo: +48 723 284 777.
1.4.14. KUPNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji Produktu (v případě movitých věcí a movitých věcí s digitálními prvky), (2) smlouva o dodání Produktu (v případě digitálního obsahu nebo digitální služby), (3) smlouva o poskytování nebo užívání Produktu (v případě služby jiné než digitální a ostatních Produktů) uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu.
1.4.15. ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronicky Poskytovatelem služeb Občanovi prostřednictvím Internetového obchodu, která není Produktem.
1.4.16. ODBĚRATEL SLUŽEB – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům a v případech stanovených obecně platnými předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační jednotka bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost – využívající nebo zamýšlející využívat elektronickou službu.
1.4.17. ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Sb. zákonů 2014, položka 827, ve znění pozdějších předpisů)
17.1.18. OBJEDNÁVKA – prohlášení o vůli zákazníka podané prostřednictvím objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření smlouvy o prodeji produktu s prodávajícím.
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ
2.1. V internetovém obchodě jsou k dispozici následující elektronické služby: účet, objednávkový formulář a newsletter.
2.1.1. Účet – používání účtu je možné po provedení celkem dvou po sobě jdoucích kroků ze strany uživatele služeb – (1) vyplnění registračního formuláře, (2) kliknutí na pole „Zapisovat“. V registračním formuláři je nutné, aby uživatel zadal následující údaje: jméno a příjmení, e-mailovou adresu a heslo.
2.1.1.1. Elektronická služba Účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel služby má možnost kdykoli a bez udání důvodu smazat účet (zrušit účet) zasláním příslušné žádosti poskytovateli služby, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: contact@1240.design nebo písemně na adresu: ul. Kolneńska 4, 02-242 Varšava.
2.1.2. Objednávkový formulář – používání objednávkového formuláře začíná v okamžiku, kdy zákazník přidá první produkt do elektronického košíku v internetovém obchodě. Objednávka je podána po provedení celkem dvou po sobě jdoucích kroků ze strany zákazníka – (1) po vyplnění objednávkového formuláře a (2) kliknutí na stránce internetového obchodu po vyplnění objednávkového formuláře na pole „Objednávám a platím“ – do tohoto okamžiku je možné samostatně upravovat zadané údaje (za tímto účelem je třeba postupovat podle zobrazených zpráv a informací dostupných na stránkách internetového obchodu). V objednávkovém formuláři je nutné, aby zákazník uvedl následující údaje o sobě: jméno a příjmení/název firmy, adresu (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailová adresa, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se kupní smlouvy: produkt/y, množství produktu/ů, místo a způsob dodání produktu/ů, způsob platby. V případě zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je také nutné uvést název společnosti a daňové identifikační číslo.
2.1.2.1. Elektronická služba Objednávkový formulář je poskytována bezplatně, má jednorázový charakter a končí okamžikem podání objednávky prostřednictvím tohoto formuláře nebo okamžikem předčasného ukončení podávání objednávky prostřednictvím tohoto formuláře ze strany příjemce služby.
2.1.3. Newsletter – k odběru Newsletteru se přihlásíte tak, že v záložce „Newsletter” na stránce Internetového obchodu zadáte e-mailovou adresu, na kterou chcete dostávat další vydání Newsletteru, a kliknete na tlačítko „Přihlásit se”. K odběru newsletteru se lze přihlásit také zaškrtnutím příslušného políčka při zakládání účtu – v okamžiku vytvoření účtu se odběratel služeb přihlásí k odběru newsletteru.
2.1.3.1. Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel služby má možnost kdykoli a bez udání důvodu odhlásit se z odběru newsletteru (zrušit odběr newsletteru) zasláním příslušné žádosti poskytovateli služby, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: contact@1240.design nebo písemně na adresu: ul. Kolneńska 4, 02-242 Varšava, Polsko.
2.2. Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s informačním a komunikačním systémem, který používá poskytovatel služeb: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k elektronické poště; (3) aktuální verze internetového prohlížeče: Mozilla Firefox; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024x768; (5) povolení ukládání souborů Cookies a podpory Javascriptu v internetovém prohlížeči.
2.3. Uživatel služby je povinen používat internetový obchod v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobních práv, autorských práv a duševního vlastnictví poskytovatele služby a třetích osob. Uživatel je povinen zadávat údaje, které odpovídají skutečnosti. Uživatel má zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy, včetně nelegálního obsahu.
2.4. Postup při reklamacích týkajících se elektronických služeb je uveden v bodě 6. Pravidel.
3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. Uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím nastává po předchozím podání objednávky zákazníkem prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 obchodních podmínek.
3.2. Cena produktu uvedená na stránkách internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a zahrnuje daně. O celkové ceně včetně daní produktu, který je předmětem objednávky, jakož i o nákladech na dopravu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) a o dalších nákladech, a pokud nelze výši těchto poplatků stanovit – o povinnosti jejich úhrady, je zákazník informován na stránkách internetového obchodu při zadávání objednávky, a to i v okamžiku, kdy zákazník vyjádří vůli uzavřít kupní smlouvu.
3.3. Postup uzavření kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí objednávkového formuláře
3.3.1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dochází po předchozím zadání objednávky zákazníkem v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 obchodních podmínek.
3.3.2. Po zadání objednávky prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a zároveň přijme objednávku k realizaci. Potvrzení přijetí objednávky a její přijetí k realizaci se uskuteční zasláním příslušné e-mailové zprávy prodávajícím zákazníkovi na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou při zadávání objednávky, která obsahuje alespoň prohlášení prodávajícího o přijetí objednávky a jejím přijetí k realizaci a potvrzení uzavření kupní smlouvy. V okamžiku, kdy Zákazník obdrží výše uvedený e-mail, je mezi Zákazníkem a Prodávajícím uzavřena Kupní smlouva.
3.4. Uložení, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavřené Kupní smlouvy zákazníkovi se provádí (1) zpřístupněním těchto Podmínek na stránkách Internetového obchodu a (2) zasláním e-mailu zákazníkovi, o kterém se hovoří v bodě 3.3.2. Podmínek. Obsah kupní smlouvy je navíc zaznamenán a zabezpečen v informačním systému internetového obchodu prodávajícího.
4. ZPŮSOBY A TERMÍNY PLATBY ZA PRODUKT
4.1. Prodávající poskytuje zákazníkovi následující způsoby platby na základě kupní smlouvy:
4.1.1. Platba převodem na bankovní účet prodávajícího.
4.1.2. Elektronické platby a platby platební kartou prostřednictvím služby PayU.pl, PayPal.com, aplikace Revolut – aktuální způsoby platby jsou uvedeny na stránkách internetového obchodu v informační záložce týkající se způsobů platby a na internetových stránkách https://www.payu.pl/, https://www.paypal.com/pl; https://www.revolut.com/pl-PL/
4.1.3.1. Vyúčtování transakcí elektronickými platbami a platební kartou se provádí podle volby zákazníka. Elektronické platby a platby platební kartou zpracovává:
- PayU.pl – společnost PayU S.A. se sídlem v Poznani (adresa sídla: ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań), zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem 0000274399, registrační dokumenty uložené u Okresního soudu Poznań – Nowe Miasto i Wilda v Poznani; základní kapitál ve výši 7 789 000,00 PLN, splacený v plné výši; daňové identifikační číslo: 7792308495.
- PayPal.com – společnost PayPal (Europe) S.a r.l. & Cie, S.C.A., 5. patro 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Lucemburk.
- Revolut – společnost Revolut Bank UAB se sídlem ve Vilně. Litva (adresa sídla: Konstitucijos ave. 21B, Vilnius, 08130, Litva); číslo zápisu do rejstříku 304580906, kód FI 70700, držitel licence Evropské centrální banky.
4.1.4. Odložené platby nebo platby na splátky prostřednictvím služby Klarna.com – nákup je financován zcela nebo částečně z prostředků pocházejících z úvěru poskytnutého věřitelem vybraným zákazníkem.
- Odložené platby nebo platby na splátky zpracovává společnost Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Švédsko, zapsaná ve švédském obchodním rejstříku pod číslem 556737-0431.
4.2 Termíny platby
4.2.1. V případě, že si zákazník zvolí platbu převodem, elektronickou platbou nebo platbou platební kartou, je povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy.
4.2.2. Pokud si zákazník zvolí odloženou platbu nebo platbu na splátky, je povinen provést platbu věřiteli v souladu s přijatým splátkovým kalendářem.
5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A TERMÍNY DODÁNÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTU
5.1. Dodání produktů je možné v rámci České republiky a vybraných zemí Evropské unie.
5.2. Dodávka produktu zákazníkovi je zpoplatněna, pokud smlouva o prodeji nestanoví jinak. Náklady na dodání produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou zákazníkovi uvedeny na stránkách internetového obchodu v informační záložce týkající se nákladů na dodání a při zadávání objednávky, a to i v okamžiku, kdy zákazník vyjádří vůli uzavřít kupní smlouvu.
5.3. Osobní odběr Produktu zákazníkem je bezplatný.
5.4. Prodávající poskytuje zákazníkovi následující způsoby dodání nebo převzetí Produktu:
5.4.1. Kurýrní zásilka.
5.4.2. Zásilka s vyzvednutím v balíkovém automatu nebo v odběrném místě.
5.4.3. Paletová zásilka.
5.4.4. Osobní odběr na adrese: ul. Kolneńska 4, 02-242 Varšava, Polsko – od úterý do pátku, od 11:00 do 19:00 a v sobotu, s výjimkou státních svátků, od 10:00 do 15:00.
5.5. Dodací lhůta produktu zákazníkovi je do 4 pracovních dnů, pokud v popisu daného produktu nebo při zadávání objednávky není uvedena kratší lhůta. V případě produktů s různými termíny dodání je termínem dodání nejdelší uvedený termín, který však nesmí překročit 4 pracovní dny. Začátek lhůty pro dodání produktu zákazníkovi se počítá následovně:
5.5.1. V případě, že si zákazník zvolí způsob platby bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání částky na bankovní účet nebo zúčtovací účet prodávajícího.
5.5.2. V případě, že si zákazník zvolí způsob platby v hotovosti při dodání – ode dne uzavření kupní smlouvy.
5.5.3. V případě, že si zákazník zvolí způsob platby odloženou platbou nebo splátkami – ode dne, kdy věřitel informuje prodávajícího o uzavření úvěrové smlouvy se zákazníkem, nejpozději však ode dne připsání prostředků z úvěru poskytnutého zákazníkovi na bankovní účet prodávajícího.
5.6. Termín připravenosti produktu k vyzvednutí zákazníkem – v případě, že si zákazník zvolí osobní vyzvednutí produktu, bude produkt připraven k vyzvednutí zákazníkem do 1 pracovního dne. O připravenosti produktu k vyzvednutí bude zákazník dodatečně informován prodávajícím. Začátek lhůty připravenosti produktu k vyzvednutí zákazníkem se počítá následovně:
5.6.1. V případě, že si zákazník zvolí způsob platby převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání částky na bankovní účet nebo zúčtovací účet prodávajícího.
5.6.2. V případě, že si zákazník zvolí odloženou platbu nebo platbu v splátkovém systému – ode dne, kdy věřitel informuje prodávajícího o uzavření úvěrové smlouvy se zákazníkem, nejpozději však ode dne připsání prostředků z úvěru poskytnutého zákazníkovi na bankovní účet prodávajícího.
6. POSTUP PROJEDNÁVÁNÍ REKLAMACÍ
6.1. Tento bod 6. Pravidel stanovuje postup pro vyřizování reklamací společný pro všechny reklamace podané prodávajícímu, zejména reklamace týkající se produktů, kupních smluv, elektronických služeb a ostatní reklamace související s činností prodávajícího nebo internetového obchodu.
6.2. Reklamace může být podána například:
6.2.1. písemně na adresu: ul. Kolneńska 4, 02-242 Varšava, Polsko;
6.2.2. v elektronické podobě prostřednictvím elektronické pošty na adresu: contact@1240.design.
6.3. Zaslání nebo vrácení produktu v rámci reklamace může být provedeno na adresu: ul. Kolneńska 4, 02-242 Varšava, Polsko.
6.4. V popisu reklamace se doporučuje uvést: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum výskytu nesrovnalosti nebo nesouladu se smlouvou; (2) požadavek na způsob dosažení souladu se smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy nebo jiný nárok; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – to usnadní a urychlí vyřízení reklamace. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.
6.5. V případě změny kontaktních údajů uvedených reklamujícím během vyřizování reklamace je reklamující povinen o tom informovat prodávajícího.
6.6. K reklamaci může reklamující přiložit důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo produkt) související s předmětem reklamace. Prodávající může také požádat reklamujícího o poskytnutí dalších informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí vyřízení reklamace prodávajícím.
6.7. Prodávající se k reklamace vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů od jejího přijetí.
6.8. Základ a rozsah zákonné odpovědnosti prodávajícího jsou stanoveny obecně platnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem, zákonem o právech spotřebitelů a zákonem o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sb. zákonů č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů). Níže jsou uvedeny další informace týkající se zákonem stanovené odpovědnosti prodávajícího za shodu produktu s kupní smlouvou:
6.8.1. V případě reklamace Produktu – movité věci – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím do 31. prosince 2022 se řídí ustanoveními Občanského zákoníku v znění platném do 31. prosince 2022, zejména § 556-576 občanského zákoníku. Tyto předpisy stanoví zejména základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči zákazníkovi, pokud má prodaný produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka). V souladu s článkem 558 § 1 občanského zákoníku je odpovědnost prodávajícího z titulu záruky za produkt zakoupený v souladu s předchozí větou vůči zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.
6.8.2. V případě reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou však movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupené Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023. se řídí ustanoveními zákona o právech spotřebitelů v znění platném od 1. ledna 2023, zejména články 43a – 43g zákona o právech spotřebitelů. Tyto předpisy stanoví zejména základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu produktu s kupní smlouvou.
6.8.3. V případě reklamace Produktu – obsahu nebo digitální služby nebo movité věci, která slouží výhradně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023 nebo před tímto datem, pokud mělo být takové Produkt dodáno nebo bylo dodáno po tomto datu, se řídí ustanoveními zákona o právech spotřebitelů v znění platném od 1. ledna 2023, zejména články 43h – 43q zákona o právech spotřebitelů. Tyto předpisy stanoví zejména základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu produktu s kupní smlouvou.
6.9. Kromě zákonné odpovědnosti může být na produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost, kterou lze využít, pokud je daný produkt kryt zárukou. Záruku může poskytnout jiný subjekt než prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti na základě záruky, včetně údajů o subjektu odpovědném za realizaci záruky a subjektu oprávněném ji využít, jsou k dispozici v popisu záruky, např. v záručním listu nebo na jiném místě týkající se poskytnutí záruky. Prodávající upozorňuje, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona nárok na právní ochranu ze strany a na náklady Prodávajícího a že záruka nemá vliv na tuto právní ochranu.
6.10. Ustanovení týkající se spotřebitele obsažená v bodech 6.8.2. a 6.8.3. Pravidel se vztahují také na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, zejména z předmětu jeho podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.
7. MIMOŘÁDNÉ ZPŮSOBY ŘEŠENÍ STÍŽNOSTÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A ZÁSADY PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
7.1. Mezi metody řešení sporů bez účasti soudu patří mimo jiné (1) umožnění sblížení stanovisek stran, např. prostřednictvím mediace; (2) navržení řešení sporu, např. prostřednictvím smírčího řízení, a (3) rozhodnutí sporu a uložení jeho řešení stranám, např. v rámci arbitráže (smírčí soud). Podrobné informace o možnostech využití mimosoudních způsobů řešení reklamací a vymáhání nároků spotřebitelem, pravidlech přístupu k těmto postupům a uživatelsky přívětivém vyhledávači subjektů zabývajících se smírným řešením sporů jsou k dispozici na internetových stránkách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.
7.2. Při předsedovi Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů působí kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytovat spotřebitelům informace týkající se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel se může na kontaktní místo obrátit: (1) telefonicky – na čísle +48 22 55 60 332 nebo +48 22 55 60 333; (2) e-mailem – zasláním zprávy na adresu: kontakt.adr@uokik.gov.pl nebo (3) písemně nebo osobně – v centrále úřadu na adrese Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).
7.3. Spotřebitel má následující možnosti využití mimosoudních způsobů řešení reklamací a uplatňování nároků: (1) žádost o rozhodnutí sporu u stálého smírčího soudu pro spotřebitele; (2) žádost o mimosoudní řešení sporu u inspektora inspekce; nebo (3) pomoc okresního (městského) ombudsmana pro spotřebitele nebo společenské organizace, k jejíž statutární náplni patří ochrana spotřebitelů (mj. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese porady@dlakonsumentow.pl a na telefonním čísle spotřebitelské infolinky +48 801 440 220 (infolinka je v provozu v pracovní dny od 8:00 do 18:00, poplatek za hovor podle tarifu operátora).
8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu a bez nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 Pravidel. K dodržení lhůty stačí zaslat prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy lze podat například:
8.1.1. písemně na adresu: ul. Kolneńska 4, 02-242 Varšava, Polsko;
8.1.2. v elektronické podobě prostřednictvím elektronické pošty na adresu: contact@1240.design.
8.2. Vrácení produktu – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy může být provedeno na adresu: ul. Kolneńska 4, 02-242 Varšava, Polsko.
8.3. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 zákona o právech spotřebitelů a je k dispozici také v bodě 13 těchto podmínek. Spotřebitel může vzorový formulář použít, není to však povinné.
8.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
8.4.1. v případě smlouvy, na jejímž základě prodávající vydává produkt a je povinen převést jeho vlastnictví, od převzetí produktu spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou, která není dopravcem, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo v dávkách – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části, nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po stanovenou dobu – od převzetí prvního z Produktů;
8.4.2. u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.
8.5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
8.6. Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky:
8.6.1. Prodejce je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání produktu – movité věci, včetně movité věci s digitálními prvky (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z způsobu doručení zvoleného spotřebitelem, který se liší od nejlevnějšího běžného způsobu doručení dostupného v internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, pokud se spotřebitel výslovně nedohodl na jiném způsobu vrácení, který pro něj není spojen s žádnými náklady. V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud prodávající nenavrhl, že si Produkt od spotřebitele sám vyzvedne, může pozastavit vrácení plateb přijatých od spotřebitele do doby, než Produkt obdrží zpět nebo až spotřebitel předloží doklad o jeho odeslání, podle toho, která z těchto událostí nastane dříve.
8.6.2. V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené prodávajícím k převzetí, pokud prodávající nenavrhl, že Produkt převezme sám. K dodržení lhůty stačí Produkt odeslat před jejím uplynutím.
8.6.3. Spotřebitel nese odpovědnost za snížení hodnoty Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) – v důsledku jeho použití způsobem, který přesahuje rámec nezbytný pro zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.
8.7. Produkty – digitální obsah nebo digitální služby:
8.7.1. V případě odstoupení od smlouvy o dodání produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – nesmí prodávající od data obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy používat obsah jiný než osobní údaje poskytnuté nebo vytvořené spotřebitelem při používání produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – dodaného Prodávajícím, s výjimkou obsahu, který: (1) je použitelný výhradně v souvislosti s digitálním obsahem nebo digitální službou, které byly předmětem smlouvy; (2) se týká výhradně činnosti spotřebitele při používání digitálního obsahu nebo digitální služby dodané Prodávajícím; (3) byly podnikatelem spojeny s jinými údaji a nelze je od nich oddělit nebo je lze oddělit pouze za použití nepřiměřeného úsilí; (4) byly vytvořeny spotřebitelem společně s jinými spotřebiteli, kteří je mohou nadále používat. S výjimkou případů uvedených výše v bodech (1)–(3) poskytne prodávající na žádost spotřebitele obsah jiný než osobní údaje, který byl dodán nebo vytvořen spotřebitelem při používání digitálního obsahu nebo digitální služby dodané prodávajícím. V případě odstoupení od smlouvy může prodávající spotřebiteli znemožnit další používání digitálního obsahu nebo digitální služby, zejména tím, že spotřebiteli znemožní přístup k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokuje uživatelský účet, což nemá vliv na práva spotřebitele uvedená v předchozí větě. Spotřebitel má právo získat digitální obsah od prodávajícího bezplatně, bez překážek ze strany prodávajícího, v přiměřené lhůtě a v běžně používaném formátu určeném pro strojové čtení.
8.7.2. V případě odstoupení od smlouvy o dodání produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby je spotřebitel povinen přestat tento digitální obsah nebo digitální službu používat a zpřístupňovat je třetím osobám.
8.8. Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:
8.8.1. V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud si spotřebitel zvolil způsob dodání produktu jiný než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v internetovém obchodě, není prodávající povinen spotřebiteli vrátit dodatečné náklady, které mu vznikly.
8.8.2. V případě produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – nese spotřebitel přímé náklady na vrácení produktu. V případě produktů, které nelze běžným způsobem zaslat poštou (např. rozměrné zásilky, zásilky na paletách), může spotřebitel nést vyšší náklady na jejich zaslání zpět – odhad vyšších nákladů na zaslání zpět je možný po zadání údajů o zásilce.
8.8.3. V případě produktu – služby, jejíž poskytování bylo na výslovnou žádost spotřebitele zahájeno před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatňuje právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen zaplatit za služby poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Částka platby se vypočítá poměrně k rozsahu poskytnutého plnění, s přihlédnutím k ceně nebo odměně dohodnuté ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnutého plnění.
8.9. Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku se spotřebiteli nevztahuje na smlouvy:
8.9.1. (1) o poskytnutí služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající plně poskytl službu s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po splnění služby prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž prodávající nemá kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) v nichž je předmětem plnění produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – neprefabrikovaná, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) v nichž je předmětem plnění produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti; (5) v nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – dodávaná v zapečetěném obalu, který po otevření nelze z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vrátit, pokud byl obal otevřen po dodání; (6) v nichž předmětem plnění jsou produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) –, které po dodání z důvodu své povahy zůstávají neoddělitelně spojeny s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) v nichž předmětem plnění jsou alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření kupní smlouvy, jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad nimiž prodávající nemá kontrolu; (8) ve které spotřebitel výslovně požadoval, aby k němu prodávající přijel za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud prodávající poskytuje navíc jiné služby než ty, které spotřebitel požadoval, nebo dodává produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) -, jiné než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy v souvislosti s dodatečnými službami nebo produkty; (9) jejichž předmětem jsou zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) o dodávku deníků, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřené ve veřejné dražbě; (12) o poskytování služeb v oblasti ubytování, jiných než pro účely bydlení, přepravy zboží, pronájmu automobilů, stravování, služeb souvisejících s odpočinkem, zábavními, sportovními nebo kulturními akcemi, pokud je ve smlouvě uveden den nebo období poskytování služby; (13) o dodání digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající zahájil plnění s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění plnění prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí a prodávající předal spotřebiteli potvrzení, o kterém se hovoří v čl. 15 odst. 1 a 2 nebo čl. 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitelů; (14) o poskytnutí služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případě, že spotřebitel výslovně požádal prodávajícího, aby k němu přijel za účelem provedení opravy, a služba již byla plně poskytnuta s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.
8.10. Ustanovení týkající se spotřebitele obsažená v tomto bodě 8. Pravidel se vztahují také na příjemce služeb nebo zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněné na základě předpisů o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.
9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
9.1. Tento bod 9. Pravidel a všechna ustanovení v něm obsažená jsou určena a jsou závazná výhradně pro zákazníka nebo příjemce služby, který není spotřebitelem ani fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesionální charakter, zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zveřejněné na základě předpisů o Centrálním registru a informacích o podnikatelské činnosti.
9.2. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů od jejího uzavření. Odstoupení od kupní smlouvy v tomto případě může proběhnout bez udání důvodu a nezakládá na straně zákazníka žádné nároky vůči prodávajícímu.
9.3. Odpovědnost prodávajícího z titulu záruky za produkt nebo nesouladu produktu s kupní smlouvou je vyloučena.
9.4. Prodávající se k reklamacím vyjádří do 30 kalendářních dnů od jejich přijetí.
9.5. Prodávající má právo omezit dostupné způsoby platby, včetně požadavku na platbu předem v plné výši nebo částečně, a to bez ohledu na způsob platby zvolený zákazníkem a skutečnost uzavření kupní smlouvy.
9.6. Poskytovatel služeb může smlouvu o poskytování elektronických služeb vypovědět s okamžitou účinností a bez udání důvodů zasláním příslušného prohlášení příjemci služeb.
9.7. Odpovědnost poskytovatele služeb/prodejce vůči příjemci služeb/zákazníkovi, bez ohledu na její právní základ, je omezena – jak v rámci jednotlivého nároku, tak i za všechny nároky celkem – na výši zaplacené ceny a nákladů na dodání podle kupní smlouvy, však nejvýše do výše jedné tisíce zlotých. Částkové omezení uvedené v předchozí větě se vztahuje na všechny nároky vznesené Objednatelem/Zákazníkem vůči Poskytovateli služeb/Prodejci, a to i v případě neuzavření Kupní smlouvy nebo v případě, že se netýkají Kupní smlouvy. Poskytovatel služeb/Prodejce nese odpovědnost vůči Odběrateli/Zákazníkovi pouze za typické škody předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy a nenese odpovědnost za ušlý zisk. Prodejce rovněž nenese odpovědnost za zpoždění při přepravě zásilky.
9.8. Veškeré spory vzniklé mezi prodávajícím/poskytovatelem služeb a zákazníkem/odběratelem služeb budou předloženy soudu příslušnému podle sídla prodávajícího/poskytovatele služeb.
10. RECENZE PRODUKTŮ
10.1. Prodávající umožňuje svým zákazníkům vystavovat a přistupovat k recenzím produktů a internetového obchodu podle pravidel uvedených v tomto bodě obchodních podmínek.
10.2. Zákazník může vystavit recenzi po vyplnění formuláře, který umožňuje přidat recenzi produktu nebo internetového obchodu. Tento formulář může být k dispozici přímo na stránkách internetového obchodu (včetně externího widgetu) nebo může být zpřístupněn prostřednictvím individuálního odkazu, který zákazník obdrží po nákupu na e-mailovou adresu, kterou uvedl. Při přidání recenze může zákazník také přidat grafické hodnocení nebo fotografii produktu, pokud je tato možnost v recenzním formuláři k dispozici.
10.3. Recenze produktu může být vystavena pouze k produktům skutečně zakoupeným v internetovém obchodě prodávajícího a zákazníkem, který zakoupil recenzovaný produkt. Je zakázáno uzavírat fiktivní nebo zdánlivé kupní smlouvy za účelem vystavení recenze produktu. Recenze internetového obchodu může být vystavena osobou, která je zákazníkem internetového obchodu.
10.4. Přidávání recenzí zákazníky nesmí být využíváno k nezákonným činnostem, zejména k činnostem představujícím nekalou soutěž nebo k činnostem porušujícím osobní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva prodejce nebo třetích osob. Zákazník je při přidávání recenze povinen jednat v souladu se zákonem, těmito Podmínkami a dobrými mravy.
10.5. Recenze mohou být zveřejňovány přímo na stránkách internetového obchodu (např. u daného produktu) nebo na externím serveru shromažďujícím recenze, se kterým prodávající spolupracuje a na který odkazuje na stránkách internetového obchodu (včetně externího widgetu umístěného na stránkách internetového obchodu).
10.6. Prodávající zajišťuje, aby zveřejněné recenze produktů pocházely od jeho zákazníků, kteří daný produkt zakoupili. Za tímto účelem prodávající provádí následující kroky, aby ověřil, zda recenze pocházejí od jeho zákazníků:
10.6.1. Zveřejnění recenze prostřednictvím formuláře dostupného přímo na stránkách internetového obchodu vyžaduje předchozí ověření prodejcem. Ověření spočívá v kontrole souladu recenze s Pravidly, zejména v kontrole, zda osoba, která recenzi vydává, je zákazníkem internetového obchodu – v tomto případě prodávající ověřuje, zda tato osoba provedla nákup v internetovém obchodě, a v případě recenze na produkt navíc ověřuje, zda zakoupila recenzovaný produkt. Ověření se provádí bez zbytečného odkladu.
10.6.2. Prodávající zasílá svým zákazníkům (včetně externí služby shromažďující recenze, se kterou spolupracuje) individuální odkaz na e-mailovou adresu, kterou zákazník uvedl při nákupu – tímto způsobem získá přístup k recenznímu formuláři pouze zákazník, který zakoupil produkt v internetovém obchodě.
10.6.3. V případě pochybností prodávajícího nebo námitek vznesených vůči prodávajícímu jinými zákazníky nebo třetími osobami, zda daná recenze pochází od zákazníka nebo zda daný zákazník zakoupil daný produkt, si prodávající vyhrazuje právo kontaktovat autora recenze za účelem objasnění a potvrzení, že je skutečně zákazníkem internetového obchodu nebo že zakoupil recenzovaný produkt.
10.7. Veškeré připomínky, odvolání proti ověření recenze nebo námitky ohledně toho, zda daná recenze pochází od zákazníka nebo zda daný zákazník zakoupil daný produkt, mohou být podány v souladu s reklamním postupem uvedeným v bodě 6. Pravidel.
10.8. Prodávající nezveřejňuje ani nezadá jiné osobě, aby zveřejnila nepravdivé recenze nebo doporučení zákazníků, a nezkresluje recenze nebo doporučení zákazníků za účelem propagace svých produktů. Prodávající zveřejňuje jak pozitivní, tak negativní recenze. Prodávající nezveřejňuje sponzorované recenze.
11. NELEGÁLNÍ OBSAH A DALŠÍ OBSAH V ROZPORU S PODMÍNKAMI
11.1. Tento bod Pravidel obsahuje ustanovení vyplývající ze zákona o digitálních službách v rozsahu týkající se internetového obchodu a poskytovatele služeb. Uživatel služeb není v zásadě povinen poskytovat obsah při používání internetového obchodu, pokud Pravidla nevyžadují zadání určitých údajů (např. údaje pro zadání objednávky). Uživatel může mít možnost přidat recenzi nebo komentář v internetovém obchodě pomocí nástrojů poskytnutých k tomuto účelu poskytovatelem služeb. V každém případě, kdy uživatel poskytuje obsah, je povinen dodržovat pravidla obsažená v těchto podmínkách.
11.2. Kontaktní místo – Poskytovatel služeb určuje e-mailovou adresu contact@1240.design jako jediné kontaktní místo. Kontaktní místo umožňuje přímou komunikaci poskytovatele služeb s orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby a zároveň umožňuje příjemcům služeb (včetně příjemců služeb) přímou, rychlou a přátelskou komunikaci s poskytovatelem služeb elektronickou cestou pro účely použití zákona o digitálních službách. Poskytovatel služeb určuje polštinu a angličtinu jako jazyky pro komunikaci se svým kontaktním místem.
11.3. Postup pro hlášení nelegálního obsahu a opatření v souladu s článkem 16 zákona o digitálních službách:
11.3.1. Na adresu e-mail contact@1240.design může jakákoli osoba nebo subjekt nahlásit Poskytovateli služeb přítomnost určitých informací, které daná osoba nebo subjekt považují za Nelegální obsah.
11.3.2. Nahlášení by mělo být dostatečně přesné a řádně odůvodněné. Za tímto účelem Poskytovatel služeb umožňuje a usnadňuje podávání hlášení na výše uvedenou e-mailovou adresu, která obsahují všechny následující prvky: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, proč daná osoba nebo subjekt tvrdí, že hlášené informace představují Nelegální obsah; (2) jasné uvedení přesné elektronické lokality informací, jako je přesná adresa URL nebo přesné adresy URL, a případně další informace umožňující identifikaci nelegálního obsahu, podle typu obsahu a konkrétního typu služby; (3) jméno a příjmení nebo název a e-mailová adresa osoby nebo subjektu podávajícího oznámení, s výjimkou oznámení týkajících se informací považovaných za související s některým z trestných činů uvedených v článcích 3 až 7 směrnice 2011/93/EU; a (4) prohlášení potvrzující, že osoba nebo subjekt podávající oznámení je v dobré víře přesvědčen, že informace a tvrzení v něm obsažené jsou správné a úplné.
11.3.3. Oznámení uvedené výše se považuje za důvod pro získání skutečné znalosti nebo informace pro účely čl. 6 zákona o digitálních službách, pokud umožňuje poskytovateli služeb, který jedná s náležitou péčí, bez podrobné právní analýzy určit nelegální povahu dané činnosti nebo informací.
11.3.4. Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, které oznámení podaly, poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zašle této osobě nebo subjektu potvrzení o přijetí oznámení. Poskytovatel služeb také bez zbytečného odkladu informuje tuto osobu nebo subjekt o svém rozhodnutí ohledně informací, kterých se oznámení týká, a poskytne informace o možnosti odvolání proti přijatému rozhodnutí.
11.3.5. Poskytovatel služeb posoudí všechna oznámení, která obdrží v rámci výše uvedeného mechanismu, a přijme rozhodnutí ohledně informací, kterých se oznámení týkají, včas, nestranně a objektivně a s náležitou péčí. Pokud poskytovatel služeb pro účely takového posouzení nebo rozhodování používá automatizované prostředky, uvede tuto informaci v oznámení uvedeném v předchozím bodě.
11.4. Informace o omezeních, která poskytovatel služeb ukládá v souvislosti s používáním internetového obchodu, pokud jde o informace poskytované odběrateli služeb:
11.4.1. Při poskytování jakéhokoli obsahu v rámci internetového obchodu se na uživatele vztahují následující pravidla:
11.4.1.1. povinnost používat internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. v rámci recenzí nebo komentářů), v souladu s jeho účelem, těmito podmínkami a způsobem, který je v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobních práv, autorských práv a duševního vlastnictví poskytovatele služeb a třetích osob;
11.4.1.2. povinnost vkládat obsah, který je v souladu se skutečností a není zavádějící;
11.4.1.3. zákaz poskytování obsahu protiprávní povahy, včetně zákazu poskytování nelegálního obsahu;
11.4.1.4. zákaz zasílání nevyžádaných obchodních informací (spam) prostřednictvím internetového obchodu;
11.4.1.5. zákaz poskytování obsahu porušujícího obecně přijímaná pravidla netikety, včetně obsahu vulgárního nebo urážlivého;
11.4.1.6. povinnost mít – v případě, že je to nezbytné – všechna požadovaná práva a povolení k poskytování takového obsahu na stránkách Internetového obchodu, zejména autorská práva nebo požadované licence, povolení a souhlasy k jejich použití, šíření, zpřístupňování nebo zveřejňování, zejména práva na zveřejňování a šíření v internetovém obchodě a práva na použití a šíření obrazu nebo osobních údajů v případě obsahu, který zahrnuje obraz nebo osobní údaje třetích osob.
11.4.1.7. povinnost používat internetový obchod způsobem, který neohrožuje bezpečnost informačního a komunikačního systému poskytovatele služeb, internetového obchodu nebo třetích osob.
11.4.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo moderovat obsah dodávaný uživateli na stránku internetového obchodu. Moderování se provádí v dobré víře a s náležitou péčí a z vlastní iniciativy poskytovatele nebo na základě přijatého oznámení za účelem odhalení, identifikovat a odstranit nelegální obsah nebo jiný obsah, který je v rozporu s Pravidly, nebo znemožnit přístup k němu, nebo přijmout nezbytná opatření k splnění požadavků práva Evropské unie a vnitrostátního práva v souladu s právem Evropské unie, včetně požadavků stanovených v Aktu o digitálních službách, nebo požadavků obsažených v Pravidlech.
11.4.3. Proces moderování může být prováděn ručně člověkem nebo může být založen na automatizovaných nebo částečně automatizovaných nástrojích, které poskytovateli služeb usnadňují identifikaci nelegálního obsahu nebo jiného obsahu, který je v rozporu s podmínkami. Po identifikaci takového obsahu poskytovatel služeb rozhodne o případném odstranění nebo zablokování přístupu k obsahu nebo jiným způsobem omezí jeho viditelnost nebo přijme jiná opatření, která považuje za nezbytná (např. kontaktuje odběratele služeb za účelem vysvětlení výhrad a změny obsahu). Poskytovatel služeb jasným a srozumitelným způsobem informuje příjemce služeb, který obsah poskytl (pokud má jeho kontaktní údaje), o svém rozhodnutí, důvodech jeho přijetí a dostupných možnostech odvolání proti tomuto rozhodnutí.
11.4.4. Poskytovatel služeb při výkonu svých práv a povinností vyplývajících ze zákona o digitálních službách je povinen jednat s náležitou péčí, objektivně a přiměřeně a s náležitým ohledem na práva a oprávněné zájmy všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s ohledem na práva zakotvená v Listině základních práv Evropské unie, jako je svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody.
11.5. Veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných opatření či nečinnosti poskytovatele služeb na základě přijaté žádosti nebo rozhodnutí poskytovatele služeb přijatého v souladu s ustanoveními těchto podmínek lze podávat postupem analogickým k reklamačnímu řízení uvedenému v bodě 6 podmínek. Využívání tohoto postupu je bezplatné a umožňuje podávat stížnosti elektronicky na uvedenou e-mailovou adresu. Využívání postupu pro podávání a vyřizování stížností nemá vliv na právo dané osoby nebo subjektu zahájit soudní řízení a neporušuje jeho další práva.
11.6. Poskytovatel služeb posuzuje všechny připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných opatření či nečinnosti poskytovatele služeb na základě přijatého oznámení nebo přijatého rozhodnutí včas, nediskriminačním, objektivním a nearbitrálním způsobem. Pokud stížnost nebo jiné oznámení obsahuje dostatečné důvody, aby poskytovatel služeb uznal, že jeho rozhodnutí nepodniknout kroky v reakci na oznámení je neopodstatněné nebo že informace, kterých se stížnost týká, nejsou nezákonné a v rozporu s pravidly, nebo obsahuje informace naznačující, že jednání stěžovatele neopodstatňuje přijaté opatření, poskytovatel služeb bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí o případném odstranění nebo znemožnění přístupu k obsahu nebo jiném omezení jeho viditelnosti, nebo přijme jiná opatření, která považuje za nezbytná.
11.7. Uživatelé služeb, osoby nebo subjekty, které nahlásily nelegální obsah, na který se vztahují rozhodnutí poskytovatele služeb týkající se nelegálního obsahu nebo obsahu v rozporu s pravidly, mají právo zvolit si jakýkoli mimosoudní orgán pro řešení sporů certifikovaný koordinátorem pro digitální služby členského státu za účelem řešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, včetně stížností, které nebyly vyřešeny v rámci interního systému pro vyřizování stížností poskytovatele služeb.
12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
12.1. Smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu jsou uzavírány v českém jazyce.
12.2. Změna obchodních podmínek:
12.2.1. Poskytovatel si vyhrazuje právo provádět změny těchto Podmínek z důležitých důvodů, tj.: změny právních předpisů; změny způsobů nebo termínů plateb nebo dodávek, podléhání zákonné nebo regulační povinnosti; změny rozsahu nebo formy poskytovaných elektronických služeb; přidání nových elektronických služeb; nutnosti předcházet nepředvídatelnému a bezprostřednímu ohrožení souvisejícímu s ochranou internetového obchodu, včetně elektronických služeb a příjemců služeb/zákazníků před podvody, škodlivým softwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami pro kybernetickou bezpečnost – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují provádění ustanovení těchto Podmínek.
12.2.2. Oznámení o navrhovaných změnách se zasílá s předstihem nejméně 15 dnů před datem vstupu těchto změn v platnost, s výhradou, že změna může být provedena bez dodržení 15denní lhůty pro oznámení v případě, že Poskytovatel služeb: (1) podléhá zákonné nebo regulační povinnosti, na základě které je povinen změnit Podmínky způsobem, který mu neumožňuje dodržet 15denní lhůtu pro oznámení; nebo (2) musí výjimečně změnit své Podmínky, aby zabránil nepředvídanému a bezprostřednímu ohrožení souvisejícímu s ochranou Internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Uživatelů/Zákazníků před podvody, škodlivým softwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami pro kybernetickou bezpečnost. V posledních dvou případech uvedených v předchozí větě jsou změny zavedeny s okamžitou účinností, pokud není možné nebo nutné použít delší lhůtu pro zavedení změn, o čemž Poskytovatel služeb vždy informuje.
12.2.3. V případě smluv průběžné povahy (např. poskytování elektronické služby – účet) má příjemce služby právo vypovědět smlouvu s poskytovatelem služby před uplynutím lhůty pro oznámení navrhovaných změn. Takové vypovězení nabývá účinnosti do 15 dnů od data doručení oznámení. V případě uzavření smlouvy trvalého charakteru jsou změněné Podmínky pro Občana závazné, pokud byl řádně informován o změnách v souladu s výpovědní lhůtou před jejich zavedením a během této lhůty smlouvu nevypověděl. Kromě toho může odběratel kdykoli po obdržení oznámení o změnách přijmout zaváděné změny a tím se vzdát dalšího trvání výpovědní lhůty. V případě uzavření smlouvy jiného charakteru než smlouvy o poskytování služeb, změny Podmínek nijak neporuší práva získaná Objednatelem před datem vstupu změn Podmínek v platnost, zejména změny Podmínek nebudou mít vliv na již podané nebo zadané Objednávky a uzavřené, realizované nebo splněné Smlouvy o prodeji.
12.2.4. V případě, že by změna Podmínek měla za následek zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo zvýšení stávajících, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.
12.3. V záležitostech, které nejsou upraveny v těchto Podmínkách, se použijí obecně platné předpisy polského práva, zejména: Občanský zákoník; zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Sb. zákonů 2002 č. 144, položka 1204, ve znění pozdějších předpisů); Zákona o právech spotřebitelů; a dalších příslušných ustanovení obecně platných právních předpisů.